TÉRMINOS Y CONDICIONES – TURISMOYA

1. Titularidad y ámbito geográfico

• En España, la marca TURISMOYA es propiedad de TURISMOYA SL, con NIF B72493570, domicilio social en Avda de Andalucia 36, Malaga, y correo electrónico de contacto ayuda@turismoya.es

• En Argentina, TURISMOYA opera bajo la razón social Venco Latam SRL, con CUIT 30718544269, domicilio en Reconquista 661, Ciudad de Buenos Aires, y correo electrónico de contacto ayuda@turismoya.es

• Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios contratados con TURISMOYA, indistintamente del país de contratación.

2. Objeto y aceptación del contrato

• El presente documento regula la contratación de servicios turísticos (vuelos, alojamiento, traslados, excursiones, viajes combinados, entre otros) ofrecidos por TURISMOYA.

• La aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente es requisito indispensable para avanzar con la reserva.

3. Normativa aplicable y protección del consumidor

• En España, estos términos se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Real Decreto-ley 23/2018 (viajes combinados), y demás normativa complementaria.

• En Argentina, se observa el cumplimiento de la legislación local aplicable al turismo, protección del consumidor y comercio electrónico.

• TURISMOYA garantiza transparencia, claridad y cumplimiento con las leyes de protección al consumidor, tal como establece la Ley 7/1998 en España.

4. Servicios ofrecidos y ámbito de responsabilidad

• TURISMOYA actúa como intermediaria: los servicios (vuelos, excursiones, reservas de hotel, etc.) son prestados por proveedores externos.

• TURISMOYA facilitará los contactos y reservas con dichos proveedores, y será responsable de la correcta gestión y coordinación de dichos servicios.

5. Información precontractual

• Se proporcionará al cliente, antes de la reserva, información clara sobre: itinerario, fechas, precio final, desglose de servicios, condiciones de cancelación y política de reclamaciones.

• En viajes combinados, se informará también sobre garantías financieras, asistencia en destino y responsabilidad solidaria del organizador.

6. Precios, pagos y garantías

• Los precios incluyen impuestos aplicables, tasas, y, cuando corresponda, si se contrato seguro básico (por ejemplo, accidentes en actividades de turismo activo).

• Las formas de pago, plazos, y requisitos (depósitos o pagos totales) se especifican antes de formalizar la reserva.

7. Política de cambios y cancelaciones

• Antes de la contratación, el cliente conocerá las condiciones de anulación, incluyendo penalizaciones, reembolsos parciales o totales según el momento de la cancelación, si existe una reserva, se entiende que el pasajero ya tomo conocimiento de las politicas de cancelación y reintegros. 

• TURISMOYA gestionará cambios o cancelaciones según las políticas de los proveedores y la legislación vigente.

8. Seguro y responsabilidad

• El cliente debe contar, al menos, con seguro básico, y se le podrá recomendar adquirir una cobertura más amplia si el servicio lo requiere.

• TURISMOYA no será responsable por fallos atribuibles a terceros (por ejemplo, aerolíneas, hoteles), aunque facilitará asistencia para reclamaciones si corresponde.

9. Equipaje, datos y requisitos del cliente

• El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa (p.ej. número de pasajeros, nombres exactos, documentación).

• TURISMOYA no responde por problemas ocasionados por datos incorrectos o incumplimiento de requisitos legales (visados, vacunas, pasaportes).

10. Protección de datos personales (RGPD y legislación argentina)

• En España, la recolección y tratamiento de datos cumple con el RGPD: se informará al cliente del responsable del tratamiento, finalidades, base legal, derechos y contactos.

• En Argentina, se aplicará la Ley de Protección de Datos Personales y norma análoga local.

• El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante los canales previstos.

11. Responsabilidad y fuerza mayor

• TURISMOYA se exime de responsabilidad en caso de fuerza mayor, interrupciones o retrasos originados por causas ajenas a su control (condiciones meteorológicas, huelgas, actos gubernamentales).

• En caso de incidencias justificadas, TURISMOYA facilitará al cliente las gestiones necesarias para minimizar perjuicios.

12. Reclamaciones y atención al cliente

• Las reclamaciones por incidencias en el viaje se deben presentar por escrito a través de los medios oficiales indicados en confirmaciones.

• En España, si no se resuelve satisfactoriamente, el cliente podrá acudir a los juzgados competentes o a asociaciones de consumidores.

• En Argentina, se aplicará el mecanismo local de resolución de controversias.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio web

• Los contenidos del sitio (textos, imágenes, marca, diseño) están protegidos y son propiedad de TURISMOYA. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

• El uso del sitio web implica aceptación del aviso legal y política de privacidad.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

• TURISMOYA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando las versiones actualizadas en su web.

• Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes al momento de concretar la reserva.

15. Legislación y jurisdicción

• En España, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del lugar del domicilio de TURISMOYA SL 

• En Argentina, se acordará jurisdicción según la legislación aplicable y la ubicación de Venco Latam SRL.

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