POLITICAS DE CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
1. Alcance de la cláusula
1.1. Las presentes condiciones regulan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de servicios turísticos comercializados por *TURISMO YA – VENCO LATAM SRL* (en adelante, “*TURISMO YA”), en su carácter de agencia de viajes debidamente inscripta conforme a la **Ley 18.829* y su decreto reglamentario 2182/72, y de acuerdo con la *Resolución 256/00 de la ex Secretaría de Turismo* y la *Ley 24.240 de Defensa del Consumidor*.
1.2. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de las *condiciones particulares* de cada proveedor turístico (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, cruceros, rentadoras de autos, etc.), las cuales forman parte integrante del contrato y pueden establecer penalidades más restrictivas.
2. *Forma y fecha de la solicitud de cancelación*
2.1. Toda solicitud de cancelación o modificación deberá efectuarse *por escrito* por el titular de la reserva o su representante debidamente autorizado, a través de los canales de contacto oficiales de TURISMO YA indicados en la documentación de viaje.
2.2. A los efectos del cálculo de las penalidades, se considerará *fecha de cancelación* el *día hábil* en que TURISMO YA reciba la solicitud de cancelación con todos los datos necesarios para identificar la reserva.
2.3. La sola solicitud de cancelación *no garantiza* la devolución de importes: el reembolso quedará sujeto a estas condiciones y a las políticas de los proveedores involucrados.
3. *Penalidad general por cancelación solicitada por el pasajero*
3.1. En todos los casos de cancelación voluntaria por parte del pasajero, y *aun cuando el proveedor permita reembolsos parciales, TURISMO YA aplicará **como mínimo* una penalización del *QUINCE POR CIENTO (15%)* sobre el *valor total del paquete por pasajero*, incluyendo impuestos, tasas y cargos, sin perjuicio de que:
* a) Los proveedores apliquen penalidades adicionales; o
* b) Algún componente del paquete sea *no reembolsable* desde el momento de la contratación (por ejemplo, ciertas tarifas aéreas promocionales, hoteles con “tarifa no reembolsable”, seguros, servicios de ticketing, etc.).
3.2. La penalidad total podrá llegar hasta el *CIEN POR CIENTO (100%)* del valor del paquete, según la *proximidad de la fecha de viaje* y las condiciones de los proveedores.
4. *Paquetes con vuelos de cupos (charter, bloqueos, vuelos especiales)*
4.1. En los paquetes donde los aéreos se operan mediante *cupos, vuelos chárter o bloqueos aéreos*, el pasajero reconoce que se trata de plazas contratadas y garantizadas con anticipación por TURISMO YA a operadores y/o aerolíneas, sujetas a condiciones especiales de no reembolso.
4.2. En estos casos, el *precio total del paquete* deberá estar *totalmente cancelado como máximo 45 (CUARENTA Y CINCO) días corridos antes de la fecha de salida. La falta de pago íntegro en dicho plazo podrá ser considerada **desistimiento del pasajero*, aplicándose las penalidades que correspondan.
4.3. Para cancelaciones de paquetes con vuelos de cupos se aplicará, como referencia, la siguiente *escala mínima de penalidades*, sin perjuicio de las condiciones particulares de los proveedores:
* a) *Más de 45 días corridos antes de la salida:* 15% del valor total del paquete.
* b) *Entre 45 y 31 días corridos antes de la salida:* 50% del valor total del paquete.
* c) *Entre 30 y 16 días corridos antes de la salida:* 75% del valor total del paquete.
* d) *15 y 1días corridos o menos antes de la salida, o “No Show”:* 100% del valor total del paquete.
4.4. Cuando las condiciones del proveedor establezcan penalidades *más altas* o *no reembolsabilidad total* desde la confirmación, prevalecerán dichas condiciones y el pasajero podrá no tener derecho a reembolso alguno por el tramo aéreo y/o el paquete.
5. *Paquetes con vuelos regulares (líneas aéreas de servicio regular)*
5.1. En los paquetes que incluyan *vuelos regulares, el pasajero declara conocer que, **al momento de la reserva, se gestionará la **emisión de los pasajes aéreos* según las condiciones tarifarias vigentes de cada aerolínea, las cuales pueden ser *no reembolsables o con penalidades propias* por cambios o cancelaciones.
5.2. En estos casos, el pasajero tendrá derecho a solicitar la *cancelación del paquete hasta 30 (TREINTA) días corridos antes de la fecha de salida*.
5.3. Para cancelaciones *hasta 30 días corridos antes de la salida*, se aplicará como mínimo:
* a) Penalidad de *15%* sobre el valor total del paquete; *más*
* b) Las penalidades, cargos administrativos y/o montos no reembolsables que apliquen las *aerolíneas y demás proveedores* (lo que puede implicar la *pérdida total del valor de los pasajes aéreos*, de acuerdo con las reglas tarifarias contratadas).
5.4. Para cancelaciones solicitadas *desde 29 días corridos antes de la salida y hasta la fecha de inicio del viaje, así como en caso de **No Show, la penalidad será, como regla general, del **100% del valor total del paquete*, sin derecho a reembolso, salvo que las condiciones particulares del proveedor dispongan expresamente lo contrario y permitan algún reembolso parcial.
6. *No Show (no presentación)*
6.1. Se considerará *No Show* la no presentación del pasajero en la fecha, horario y lugar indicados para el inicio del viaje, check-in de vuelo, excursión, traslado o cualquier otro servicio incluido.
6.2. En caso de No Show, el pasajero no tendrá derecho a reembolso, siendo aplicable una penalidad de hasta *100% del valor del servicio o del paquete*, según lo establezcan las condiciones de los proveedores.
7. *Cancelaciones y modificaciones por parte de TURISMO YA o del proveedor*
7.1. TURISMO YA y/o los organizadores podrán *anular, reprogramar o modificar* un viaje, sin responsabilidad adicional, cuando se configure alguno de los supuestos previstos en el *artículo 24 del Decreto 2182/72* (por ejemplo: caso fortuito, fuerza mayor, falta de número mínimo de pasajeros, decisiones de la autoridad, etc.).
7.2. En tales casos, el pasajero tendrá derecho al *reembolso de las sumas abonadas* que no hayan sido efectivamente utilizadas, o a aceptar *servicios sustitutos equivalentes* ofrecidos por TURISMO YA, sin derecho a reclamos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de vacaciones u otros conceptos no previstos por la normativa vigente.
7.3. Si la modificación fuere por causas atribuibles exclusivamente a un proveedor turístico (por ejemplo, cancelación de vuelo por parte de la aerolínea), se aplicarán las condiciones y compensaciones previstas por dicho proveedor y la normativa específica (reglamentos aeronáuticos, normativa de transporte, etc.), actuando TURISMO YA como intermediario en la gestión.
8. *Derecho de arrepentimiento (contrataciones a distancia)*
8.1. Cuando la contratación se hubiera realizado a distancia (por internet, telefónicamente u otros medios previstos por la *Ley 24.240* y la normativa complementaria), el pasajero podrá ejercer el *derecho de revocación o arrepentimiento* dentro del plazo legal de *10 (DIEZ) días corridos* contados desde la fecha de celebración del contrato o de la recepción del voucher, lo que ocurra último, siempre que se cumplan los requisitos legales para su procedencia.
8.2. El derecho de arrepentimiento *no será aplicable* cuando:
* a) La fecha de inicio del viaje o del primer servicio se encuentre dentro de los plazos de excepción previstos por la normativa vigente (por ejemplo, reservas cuya fecha de uso esté muy próxima a la fecha de compra, según la reglamentación aplicable).
* b) Se trate de servicios claramente identificados como *“no reembolsables”* o sujetos a condiciones especiales de cancelación, siempre que ello haya sido informado en forma clara y destacada al momento de la contratación.
8.3. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no eximirá al pasajero de las penalidades o costos que la normativa de consumo y los proveedores autoricen a retener en concepto de gastos incurridos y servicios ya prestados (por ejemplo, comisiones de emisión, cargos de gestión, impuestos bancarios, etc.), de conformidad con la regulación vigente.
9. *Plazos y forma de los reembolsos*
9.1. Todo reembolso, cuando corresponda, se efectuará por el *mismo medio de pago* utilizado en la contratación, a nombre del titular de la reserva, y *una vez que TURISMO YA haya recibido efectivamente los fondos de los proveedores* involucrados.
9.2. El pasajero reconoce y acepta que los plazos de devolución pueden variar según el proveedor y el medio de pago, y que, en el caso de servicios aéreos y paquetes que incluyan vuelos, los reembolsos pueden demorar *hasta 90 (NOVENTA) días corridos o más*, de acuerdo con los procedimientos internos de cada aerolínea, operador u hotel.
9.3. En ningún caso TURISMO YA será responsable por demoras en los reembolsos imputables a terceros (bancos, procesadores de pago, aerolíneas, hoteles, operadores, etc.).
10. *Cesión de la reserva / cambio de titularidad*
10.1. Cualquier cesión de la reserva o cambio de titular quedará sujeta a la *aceptación expresa de los proveedores* y al pago de los cargos y diferencias tarifarias que pudieran corresponder.
10.2. En caso de no ser admitida la cesión por los proveedores, se aplicarán las penalidades de cancelación previstas en la presente cláusula.
11. *Aceptación de las condiciones de cancelación*
11.1. La contratación de servicios turísticos con TURISMO YA implica que el pasajero declara haber *leído, comprendido y aceptado* las presentes *Condiciones de Cancelación, Modificación y Reembolso, como parte integrante de las **Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos*.
11.2. Asimismo, el pasajero declara haber sido informado de las *condiciones particulares de cancelación* de cada proveedor incluidas en el voucher, en la confirmación de reserva y/o en los enlaces provistos por TURISMO YA al momento de la compra.
Ultima actualización de estas Condiciones de Cancelación 10/08/2024